2009年07月 / 2009.01.05 (Mon)
基本事項のレベルを上げる
今日から、仕事始めの方も多いのではないでしょうか？？
今年の目標を決めるのには、とても良いタイミングですね！！
どの業界でもそうだと思うのですが、「基本の徹底」は簡単そうで、何をやるよりも難しいような気がします。
私たちのように売場にいる人間ですと
・従業員同士の挨拶
・お客様への挨拶
・整理整頓
・掃除
など、上げてみると「当たり前じゃん！！」と言う声が聞こえてきそうですが、実際には本当に合格レベルのことができているかと言うと、疑問が残ります。。。
特に忙しいと、ストック場の整理整頓が乱れてきます。
ストック場が整理されていれば、
・ストック場のストック商品の量が人目で見える
・自分の担当以外の商品の品出が出来る
・納品した商品を適格な場所にストックできる
などの利点があります。
そうすると、探したりする『無駄な時間』が節約されます。
物を探す時間って、無駄ですし、意外と1日の多くの時間を費やしているんですよね。
ストック場のしまう位置をしっかりと決めて、あるべきものがあるべきところにある状態にする。
これこそが、本当の整理整頓です。
これが、しっかり出来ているお店は、店員さんのレベルも違いますし、もちろん売上も良いです。
ストック場を見れば、そのお店のレベルが分かっちゃうんですよね〜。
みなさんのところは大丈夫でしょうか？？
「整理整頓」、簡単なようで、とっても大変な課題ですよ。
そして、一度決めたら、トコトンやり続けてくださいね〜。
3日坊主だと、意味が無いですからね！！
今年の目標を決めるのには、とても良いタイミングですね！！
どの業界でもそうだと思うのですが、「基本の徹底」は簡単そうで、何をやるよりも難しいような気がします。
私たちのように売場にいる人間ですと
・従業員同士の挨拶
・お客様への挨拶
・整理整頓
・掃除
など、上げてみると「当たり前じゃん！！」と言う声が聞こえてきそうですが、実際には本当に合格レベルのことができているかと言うと、疑問が残ります。。。
特に忙しいと、ストック場の整理整頓が乱れてきます。
ストック場が整理されていれば、
・ストック場のストック商品の量が人目で見える
・自分の担当以外の商品の品出が出来る
・納品した商品を適格な場所にストックできる
などの利点があります。
そうすると、探したりする『無駄な時間』が節約されます。
物を探す時間って、無駄ですし、意外と1日の多くの時間を費やしているんですよね。
ストック場のしまう位置をしっかりと決めて、あるべきものがあるべきところにある状態にする。
これこそが、本当の整理整頓です。
これが、しっかり出来ているお店は、店員さんのレベルも違いますし、もちろん売上も良いです。
ストック場を見れば、そのお店のレベルが分かっちゃうんですよね〜。
みなさんのところは大丈夫でしょうか？？
「整理整頓」、簡単なようで、とっても大変な課題ですよ。
そして、一度決めたら、トコトンやり続けてくださいね〜。
3日坊主だと、意味が無いですからね！！
2008.12.26 (Fri)
里親制度で退職率を下げろ！！
最近の新入社員が3年以内に辞める率は30％と言われています。
この数字、皆さんはどう取りますか？？
この辞めた人の中には、
�‖召砲笋蠅燭い海箸�あって辞める
�△燭聖纏�が嫌で辞める
と、大きく2つに分けられるような気がします。
�，凌佑蓮¬槁犬�あるのでしょうがないとして、問題は�△凌佑任垢諭�
これらの人は、更に分ければ色々な問題があり辞めているのでしょうが、思いとどまらせることもできたのではないかと思います。
そんな中、1つの新入社員を辞めさせない取り組みを見ていきます。
●里親制度による退職の防止
この会社では、会社内に疑似の里親制度を作っています。
里親制度の構成は、
・3年以上 1名
・2年以上 1名
・1年未満 2名
というのが、基本の構成になっています。
同じ部署からは里親を作らないで、違う部署の人の集まりにします。
それは、ご想像の通り、相談しやすい環境を作るためです。
また、月に1回は里親会議の日を作り、仕事より優先で決まった時間に帰るようになっています。
そして、その里親会議の食事代は1人3000円まで会社が負担をします。
チューター制度に似ていますね
これにより新入社員は、時には先輩社員からアドバイスをもらい、時には仕事の失敗を慰められ、頑張っていくということなのです。
また、2年目、3年目の里親になた先輩も、将来の部下とのコミュニケーションの取り方に役立つでしょう。
私なんかも、嫌なことがあると同期と飲みに行ったり、上司に飲みに連れて行ってもらったりしていました。
そういうストレスの発散場所があったので、今年で10年になりますが1つの会社に勤めてられるのだと思います。
今は、新入社員もそれほど多くないので、同期も少なく飲みに行く機会も少ないのでしょうかね？？
また、コミュニケーションをうまくとれない若者も多いと聞いています。
私個人の意見としては、なんで会社がここまでしないといけないのかという、意見もごもっともだと思います（笑）
採用から教育に掛る費用を無駄にしないためにも、なんだかの手段は必要なのではないでしょうか？？
そのために、少なからず会社が愚痴を言える環境を整えてあげることは、とても有効だと思います。
この数字、皆さんはどう取りますか？？
この辞めた人の中には、
�‖召砲笋蠅燭い海箸�あって辞める
�△燭聖纏�が嫌で辞める
と、大きく2つに分けられるような気がします。
�，凌佑蓮¬槁犬�あるのでしょうがないとして、問題は�△凌佑任垢諭�
これらの人は、更に分ければ色々な問題があり辞めているのでしょうが、思いとどまらせることもできたのではないかと思います。
そんな中、1つの新入社員を辞めさせない取り組みを見ていきます。
●里親制度による退職の防止
この会社では、会社内に疑似の里親制度を作っています。
里親制度の構成は、
・3年以上 1名
・2年以上 1名
・1年未満 2名
というのが、基本の構成になっています。
同じ部署からは里親を作らないで、違う部署の人の集まりにします。
それは、ご想像の通り、相談しやすい環境を作るためです。
また、月に1回は里親会議の日を作り、仕事より優先で決まった時間に帰るようになっています。
そして、その里親会議の食事代は1人3000円まで会社が負担をします。
チューター制度に似ていますね
これにより新入社員は、時には先輩社員からアドバイスをもらい、時には仕事の失敗を慰められ、頑張っていくということなのです。
また、2年目、3年目の里親になた先輩も、将来の部下とのコミュニケーションの取り方に役立つでしょう。
私なんかも、嫌なことがあると同期と飲みに行ったり、上司に飲みに連れて行ってもらったりしていました。
そういうストレスの発散場所があったので、今年で10年になりますが1つの会社に勤めてられるのだと思います。
今は、新入社員もそれほど多くないので、同期も少なく飲みに行く機会も少ないのでしょうかね？？
また、コミュニケーションをうまくとれない若者も多いと聞いています。
私個人の意見としては、なんで会社がここまでしないといけないのかという、意見もごもっともだと思います（笑）
採用から教育に掛る費用を無駄にしないためにも、なんだかの手段は必要なのではないでしょうか？？
そのために、少なからず会社が愚痴を言える環境を整えてあげることは、とても有効だと思います。
テーマ : 政治・経済・時事問題 ジャンル : 政治・経済
2008.12.22 (Mon)
ノルマの行方
ちょっと前までは、『能力主義』が取りざたされていました。
しかし、年功序列の制度から急に能力主義を取り入れたために、色々な綻びが出てきました。
そのために、制度を変更する会社も多く出てきましたが、その後どのように変わっていったのでしょうか？？
●ノルマ制度を廃止（資生堂）
販売というと、販売金額のノルマがあります。
または、「今月の重点商品」みたいな感じで、本社が決めた重点商品を否が応でも売らないといけませんでした。
しかし、資生堂はその販売金額のノルマを廃止しました。
その代りに導入したのが、プロセス評価とサービス評価（お客様より）です。
プロセス評価は、色々な会社で導入しているのと同じだと思いますが、サービス評価に関心を持ちます。
このサービス評価は、お客様に評価カードをお渡しして、それを本社に郵送してもらうもののようです。
こういうのって、なかなか返信してくれないことが多いですよね。
そんな中、本物の顧客管理を必要とする資生堂で、どれだけのカードのバックがあるかは、とても気になるところです。
業績評価を廃止することにより、
�〔詰�な押し付け販売がなくなる
�⊇電西ι覆硫，敬佞韻�なくなる
点で、とても良いように思います。
顧客のお客様は、周りに多くのお店がある中で、わざわざ毎回来ていただけるお客様なんです。
オンリーワンの商品を扱っている会社ならともかく、お客様としてはうちでお買い物をしてくれなくても良いわけなんですよ。
しかし、ノルマがあると、そんな大切なお客様にも押しつけの販売をしてしまうことってあると思います。
でも、嫌な思いをすれば二度と来てくれない。
その時は、ノルマの達成に少し前進したとしても、その後の来てくれなくなったら損失はとてつもなく大きいですよね。。。
重点商品もそうです。
このお客様には、必要ないと思っていてもとりあえず声をかける。
売ることが一番の目的であって、お客様のことは二の次になってしまいます。
それなので、このノルマの廃止は、とても大きいと思います。
現場では、本当の意味で「お客様のための接客」ができるのではないでしょうか？？
ただ、まったくノルマがないのは、仕事ではないのでプロセス評価を取り入れているのでとは思うのですが、このプロセス評価って難しいですよね。
うちの会社もかなりあいまいなプロセス評価で、何の説明もなく始まったので目標設定がもうみんなバラバラ。
ハッキリ言って、機能していません（笑）
数値目標のノルマは、意外とわかりやすくて目標を立てやすい。
それに代わるプロセス評価の基準を明確にして、素晴らしい制度になればと思います。
しかし、年功序列の制度から急に能力主義を取り入れたために、色々な綻びが出てきました。
そのために、制度を変更する会社も多く出てきましたが、その後どのように変わっていったのでしょうか？？
●ノルマ制度を廃止（資生堂）
販売というと、販売金額のノルマがあります。
または、「今月の重点商品」みたいな感じで、本社が決めた重点商品を否が応でも売らないといけませんでした。
しかし、資生堂はその販売金額のノルマを廃止しました。
その代りに導入したのが、プロセス評価とサービス評価（お客様より）です。
プロセス評価は、色々な会社で導入しているのと同じだと思いますが、サービス評価に関心を持ちます。
このサービス評価は、お客様に評価カードをお渡しして、それを本社に郵送してもらうもののようです。
こういうのって、なかなか返信してくれないことが多いですよね。
そんな中、本物の顧客管理を必要とする資生堂で、どれだけのカードのバックがあるかは、とても気になるところです。
業績評価を廃止することにより、
�〔詰�な押し付け販売がなくなる
�⊇電西ι覆硫，敬佞韻�なくなる
点で、とても良いように思います。
顧客のお客様は、周りに多くのお店がある中で、わざわざ毎回来ていただけるお客様なんです。
オンリーワンの商品を扱っている会社ならともかく、お客様としてはうちでお買い物をしてくれなくても良いわけなんですよ。
しかし、ノルマがあると、そんな大切なお客様にも押しつけの販売をしてしまうことってあると思います。
でも、嫌な思いをすれば二度と来てくれない。
その時は、ノルマの達成に少し前進したとしても、その後の来てくれなくなったら損失はとてつもなく大きいですよね。。。
重点商品もそうです。
このお客様には、必要ないと思っていてもとりあえず声をかける。
売ることが一番の目的であって、お客様のことは二の次になってしまいます。
それなので、このノルマの廃止は、とても大きいと思います。
現場では、本当の意味で「お客様のための接客」ができるのではないでしょうか？？
ただ、まったくノルマがないのは、仕事ではないのでプロセス評価を取り入れているのでとは思うのですが、このプロセス評価って難しいですよね。
うちの会社もかなりあいまいなプロセス評価で、何の説明もなく始まったので目標設定がもうみんなバラバラ。
ハッキリ言って、機能していません（笑）
数値目標のノルマは、意外とわかりやすくて目標を立てやすい。
それに代わるプロセス評価の基準を明確にして、素晴らしい制度になればと思います。
テーマ : 政治・経済・時事問題 ジャンル : 政治・経済
